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青山区人民政府办公室
关于调整社区网格设置的通知
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青府办发〔2017〕72号

区属各有关单位:

为进一步完善社区网格化管理,根据全区住宅小区增加和农村社区合并的实际情况,经区政府同意,决定对全区社区网格设置情况进行调整,现将有关事宜通知如下:

一、社区网格设置

按照平均400户配备1网格员的原则,全区共设置529网格,配备529名网格员,公共服务区配备147名工作人员

二、各街镇户数及社区网格设置

(一)富强路街道。

现有户数22928户,设置58个网格公共服务区配备工作人员18

1.富源社区(网格数12个,公共服务区3

2.富达社区(网格数9个,公共服务区3

3.富润社区(网格数10个,公共服务区3

4.富饶社区(网格数8个,公共服务区3

5.丰产社网格数9个,公共服务区3

6.锦林社区(网格数10个,公共服务区3

(二)幸福路街道

现有户数16197户,设置46个网格,公共服务区配备工作人员12名。

1.阳光社区(网格数11个,公共服务区3

2.繁荣社区(网格数11个,公共服务区3

3.幸福社区(网格数10个,公共服务区3

4.赛音社区(网格数14个,公共服务区3

(三)自由路街道

现有户数29838户,设置70个网格,公共服务区配备工作人员21

1.光明社区(网格数8个,公共服务区3

2.学院社区(网格数11个,公共服务区3

3.互助社区(网格数8个,公共服务区3

4.文昌社区(网格数12个,公共服务区3

5.民主社区(网格数10个,公共服务区3

6.欧鹿社区(网格数10个,公共服务区3)

7.光辉社区(网格数11个,公共服务区3

(四)万青路街道

现有户数30591户,设置72个网格,公共服务区配备工作人员21

1.振华社区(网格数14个,公共服务区3

2.青云社区(网格数9个,公共服务区3

3.新型社区(网格数9个,公共服务区3

4.春光社区(网格数13个,公共服务区3

5.育才社区(网格数9个,公共服务区3

6.五一社区(网格数8个,公共服务区3

7.草原社区(网格数10个,公共服务区3

(五)科学路街道

现有户数35527户,设置87个网格,公共服务区配备工作人员21

1.康乐社区(网格数12个,公共服务区3

2.迎宾一社区(网格数8个,公共服务区3

3.迎宾二社区(网格数10个,公共服务区3

4纺织社区网格数26个,公共服务区3

5.雅园社区(网格数10个,公共服务区3

6.望园社区(网格数10个,公共服务区3

7.迎春社区(网格数11个,公共服务区3

(六)先锋道街道

现有户数21000,设置43个网格,公共服务区配备工作人员12

1.北嘉社区(网格数12个,公共服务区3

2.光荣社区(网格数10个,公共服务区3

3.青园社区(网格数12个,公共服务区3

4.哈达社区(网格数9个,公共服务区3

(七)青山路街道

现有户数25373户,设置65个网格,公共服务区配备工作人员21

1.自一社区(网格数8个,公共服务区3

2.青五社区(网格数10个,公共服务区3

3.民一社区(网格数10个,公共服务区3

4.朝阳社区(网格数9个,公共服务区3

5.都兰社区(网格数8个,公共服务区3

6.六合成社区(网格数10个,公共服务区3

7.北新社区(网格数10个,公共服务区3

(八)乌素图街道

现有户数12577户,设置28个网格,公共服务区配备工作人员9

1.长征社区(网格数12个,公共服务区3

2.利民社区(网格数11个,公共服务区3

3.建华社区(网格数5个,公共服务区3

(九)青福镇

现有城区居民户数29064户,设置53个网格,公共服务区配备工作人员9

1.保利社区(网格数22个,公共服务区3

2万郡社区(网格数21个,公共服务区3

3银海社区网格数10个,公共服务区3

兴胜镇。

现有城区居民户数3826户,设置7个网格

松石社区网格数7个)

三、工作要求

(一)建立街镇领导班子包社区责任制。街镇领导班子根据分工确定所包社区数量及职责。班子成员要根据工作实际,自主安排时间,每月对所包社区工作人员进行培训、指导、督促、检查、考核,并及时了解、掌握社区有关情况。 

(二)建立各社区书记、站长包网格责任制。各社区要明确社区书记、站长包网格范围,落实区域化管理责任,及时发现、帮助居民解决有关问题,为居民提供优质服务。

(三)建立网格员工作制度。为确保社区各项工作扎实有效推进,各街镇应结合自身情况建立网格员工作职责、网格员常态化入户管理办法。针对网格内特殊人群(老年人、残疾人、低保户、就业困难等)、重点人群(社区矫正、吸毒人员等)建立主动上门服务制度、社工E通使用制度等制度办法。

(四)确保数据准确。为确保全区人口数据的准确性和统一性,各街镇已确定的人口数、户数应与综合信息采集系统中电子网格相对应。今后网格员入户督查、2018年我区居委会换届等工作将以上述数据为准。

 

附件:1青山区社区网格员工作规范

2青山区社区网格员入户制度

3青山区社工服务规范“八个

一”

 

                       

包头市青山区人民政府办公室

       2017915

(此件公开发布)


附件1

 

青山区社区网格员工作规范

 


为进一步规范社区网格员工作,深入推进社区网格化管理,切实夯实社区治理基础。特制定本工作规范:

一、岗位职责规范

社区网格员实行定人、定格、定责。按照“一员一格、综合履职”的要求,综合履行信息采集、综合治理、劳动保障、民政服务、计划生育、城市管理等服务职责。

(一)信息采集。以社工E通为依托,以人口普查数据为基础,在规定时间对网格内基础信息进行全面普查;定期对网格内所有居民、住户进行走访,对基础信息的变化情况及时采集、上报;准确掌握、及时更新网格内的人员基础信息,及时上报网格内房屋出租、重点人群、劳动就业、社会保障、计划生育等方面的基础信息变化情况。

(二)综合治理。做好各类矛盾纠纷和治安隐患的信息通报、调解处理和稳控等前期工作,及时发现社会矛盾,对家庭邻里纠纷等矛盾及时予以调解,通过社工E通将相关事项上传至便民信息服务系统等工作。

(三)劳动保障。宣传劳动保障相关法律、法规、政策,并提供咨询服务;协助开展就业与失业管理、职业介绍、职业指导、职业培训、就业援助、就业岗位收集等工作;落实退休人员社会化管理服务工作要求;协助开展社会保险服务工作。

(四)计划生育。宣传国家人口计划生育政策,掌握网格内人口计划生育情况,了解辖区群众的人口计生服务需求,协助人口计生干部开展工作,组织居民参加有关活动,及时掌握上报违法生育的情况。

(五)民政服务。及时掌握上报网格内相关弱势群体对象家庭人口、住房、收入状况等方面的变化情况,协助社区做好各类救助对象的入户核查工作,及时反馈救助对象公示情况,及时掌握上报网格内有无灾情,协助社区做好社会化养老服务管理工作,为辖区行动不便的老人、残疾人和确有困难的居民提供代办服务,配合社区在网格内组建各类志愿者队伍,并参与社区开展各类志愿者服务活动。

(六)便民服务事项收集。社区网格员在入户走访和网格巡查时,及时收集居民的意见、建议、诉求需求、反映问题等事项,将街镇社区层面不能解决的事项经系统直接上报,并保证上报事项的合理、及时、准确。

(七)履行双代服务。通过电子政务专网将政府有关职能部门的办证审批服务延伸到社区,实行行政服务一网运行。能够下沉到社区代办的事项,实行社区代办代理,努力实现居民办事不出社区。推行网格员为居民代理事务,为居民代办事宜的“双代服务”。

(八)开展宣传教育。向网格内居民宣传国家和地方法律、法规、方针以及社区居委会各项工作所涉及的各种政策,同时做好政策咨询和解释工作,并积极开展文明宣传、文明劝导工作,规范居民行为。

(九)开展居民自治工作。按照《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定,以自我管理、自我教育、自我服务、自我监督为主要目的,开展以居民会议、议事协商、民主听证为主要形式的民主决策实践。

(十)开展社区各类统计工作。按照区委、区政府《关于规范社区准入和精简事项的通知》(青党办发20157)文件要求和“权随责走、费随事转”的原则,积极做好各部门进入社区的各类统计工作。

二、工作运行规范

(一)强化责任意识,做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤,使网格员成为发现、受理、处置、协调、报告事项第一人。

(二)推行“一日双巡”制度,网格员每日上、下午必须在网格内各巡查一次,每次巡查时间不得少于1.5个小时。实行“弹性工时”制度,按照每周不少于5小时的总体要求,由网格员利用中午、晚间或双休日等时段进行入户调查。

(三)社区网格员要将网格巡查作为日常工作,坚持每天巡查,实现人到格中去,在网格中察民情、访民意、解民忧。要熟悉掌握网格内基本情况,做好信息收集、便民服务、简易问题处理等。

(四)社区网格员的考勤工作由社区书记、站长负责,考勤结果与网格员的考核、工资、绩效工资待遇挂钩。社区网格员离岗外出必须向社区书记、站长请假并告知事由及去向。请假期满必须按时到岗、及时销假。

(五)积极完成上级部门交办的其他任务。

三、管理考核规范

(一)为加强网格员队伍管理,实行季度考核和年度考核相结合办法,由各街镇根据实际情况制定本街镇的网格员绩效考核管理办法对社区工作人员统一进行考核,评定考核等次。

(二)依托云计算中心绩效考核系统加强社区网格员工作绩效的评估与运用,不断提高社区网格的管理水平。

(三)民政局社区办会同政府办督查股、效能股,对各社区网格员日常工作开展情况进行定期督查并通报督查结果。


 

 


 

附件2

 

青山区社工服务规范“八个一”

 


一、仪容仪表统一

工作人员在工作时间应着统一制式标准的服,佩戴统一信息完整的胸卡,做到庄重、整洁、得体。不留奇型怪发,提倡女性化淡妆上岗。不准穿拖鞋上班。

二、举止行为统一

建立社区网格员服务承诺制度,为居民提供优质服务。服务对象来时有迎声,询问有答声,离开有送声。社区工作人员为居民办理事项时必须态度热情、语言规范、讲究文明礼貌、一次性告知所办事项所需材料清单及办结时限

做到五个一样:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。服务对象提出批评、建议时,要耐心听讲、不卑不亢,有则改之,无则加勉。出现误解、误会时,要做好宣传和解释,不争辩、不争吵。矛盾确定无法消除时,应立即向社区负责人报告。

三、办事流程统一

社区网格管理实行定人、定格、定责,在明显位置张贴办事指南、岗位职责,制作一份便捷高效的便民服务手册,搭建网格QQ、微信等新型交流的沟通渠道。工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务,并定时组织业务培训,提高服务质量

四、服务纪律统一

准时上下班,未经批准不得离岗,事假、病假等假期应提前报批。工作时间不得吃东西,严禁玩游戏、手机、上网购物;工作时间不扯闲言,保持办公场所安静,不随意离开工作岗位,若遇外出开会或走访居民等情况要告知社区负责人,并在社区“社工去向指示牌”上及时标明。

五、入户制度统一     

组建一支配备健全的单元网格服务团队、一支优良的社区信息志愿者服务团队,规范一项网格入户服务标准化流程,实行定期入户和经常性入户相结合;配备入户“三本”(社情民意日志本、重点人口记录本、计划生育变更本“三本”的格式内容由社区办统一内容后印制),确保信息精准并及时更新。

实行“弹性入户”制度,按照每周不少于5小时的总体要求,由网格员利用中午、晚间或双休日等时段进行入户调查,对网格内人(户籍、常住、流动等信息)、屋(房屋产权、出租等信息)、物(私搭乱建等信息)、事(矛盾纠纷、居民诉求等信息)、组织(社会组织、小区物业等信息)等基础信息和变动信息,通过社工E通进行采集、上报。对网格内特殊人群(老年人、残疾人、低保户、就业困难等)、重点人群(社区矫正、吸毒人员等)实行月走访制度、主动上门服务制度。

走访居民家中时,应首先按门铃,若无门铃,轻敲三下。应佩戴并主动出示统一制发的工作牌,自报身份、工作原由,并在征得居民同意后方可入户,入户时应使用敬语、自带鞋套。

六、巡查制度统一

制定一套简便易行、务实管用的巡查工时制度,确保“社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位”工作目标的实现。按照“一人一格、综合履职”的要求,实行“一日双巡”,网格员工作日每天上、下午必须在网格内各巡查一次,每次巡查时间不得少于1小时。格内巡查应当以“查变动、找问题、集诉求、排矛盾”为主要内容,开展矛盾排查、治安问题、消防隐患等信息收集,实现居民维权、

问题化解不出社区。

每名社区工作人员配置一台网格信息完善的社工E通,社区工作人员必须熟练掌握社工E通使用方法和规范,社工E通必须保持24小时开机,对未接来电,必须在1小时内回拨询问。在入户走访、社区排查时要随身携带并及时快速将采集的居民信息和排查发现问题录入到社工E通中。收集网格内居民、特别是特殊人群的诉求和服务需求,及时报告相关部门,并将办理结果反馈群众。

七、入户用品统一

按照全区统一配备的入户服务用品,入户时背社区网格员背包,包内应有雨伞、手电筒、网格员入户“三本”、鞋套等。

八、服务环境统一

服务台面和办公桌面保持清洁,办公用品摆放整齐,社区公共服务窗口的高拍仪、高清摄像头、打证机、彩印机、手写签批板、身份证读卡器等设备设施摆放有序,业务宣传资料齐备;社区办事大厅等电子显示屏要及时公布有关信息;积极开展社区卫生创建活动,社区工作人员下社区时随身携带小铲子等小件工具,随手清理小广告。

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